Trung tâm trợ giúp

Trên trang đăng nhập, chọn “Quên mật khẩu?”, rồi làm theo email chúng tôi gửi cho bạn.

Việc hoàn tiền khi hủy tuân theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Với các trường hợp khác, hãy mở phiếu hỗ trợ và ghi rõ ngày cùng số tiền thanh toán.

Tiền hoàn cho một lượt đặt đã hủy được chuyển ngay vào ví Healogy.ai của bạn, không trả về thẻ của bạn. Số dư trong ví không bao giờ hết hạn, và bạn có thể dùng cho bất kỳ phiên, lớp học, khóa học hay sự kiện nào. Còn tiền hoàn chúng tôi gửi sau một tranh chấp thanh toán sẽ trả về thẻ của bạn, và ngân hàng có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị.

Trang bảng giá cho biết Healogy+ gồm những gì và giá bao nhiêu. Trong ứng dụng iPhone và Android, Apple hoặc Google cho bạn xem giá trước khi thanh toán.

Nếu bạn tham gia trên trang web, hãy hủy trên trang gói thành viên của bạn. Nếu bạn tham gia trong ứng dụng iPhone, hãy hủy trong App Store. Nếu bạn tham gia trong ứng dụng Android, hãy hủy trong Google Play. Bạn vẫn giữ Healogy+ đến hết kỳ bạn đã thanh toán.

Chúng tôi không hoàn tiền cho một phần kỳ thanh toán, trừ khi luật pháp yêu cầu. Nếu bạn ở EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể rút khỏi tư cách thành viên mới trong vòng 14 ngày kể từ khi tham gia và được hoàn tiền toàn bộ: dùng "Rút khỏi hợp đồng tại đây" trên trang Gói đăng ký, hoặc gửi email tới support@healogy.ai từ địa chỉ email của tài khoản. Nếu bạn tham gia qua ứng dụng iPhone hoặc Android, Apple hoặc Google xử lý việc hoàn tiền. Hỏi Apple tại reportaproblem.apple.com, hoặc Google qua lịch sử đơn hàng Google Play của bạn.

Một số thẻ sẽ mở sau khi bạn nhập địa chỉ email. Thẻ tương hợp sẽ mở khi người bạn mời đã thêm thông tin ngày sinh của họ.

Mở Buổi hẹn và chọn Hủy hoặc Đổi lịch ở phiên đó. Trang đặt chỗ cho biết bạn sẽ nhận lại bao nhiêu nếu hủy.

Nếu bạn hủy trước giờ bắt đầu từ 24 giờ trở lên, bạn được hoàn tiền đầy đủ. Nếu bạn hủy trước giờ bắt đầu từ 12 giờ trở lên, bạn được hoàn 50 phần trăm. Nếu bạn hủy muộn hơn, bạn sẽ không được hoàn tiền, trừ khi người thực hành không đến hoặc chúng tôi xác minh rằng sự cố kỹ thuật khiến phiên không diễn ra được. Với cả hai trường hợp đó, hãy mở phiếu hỗ trợ. Với sự cố kỹ thuật, hãy mở phiếu trong vòng 72 giờ. Tiền hoàn được chuyển vào ví Healogy.ai của bạn. Mỗi lớp học hiển thị hạn hủy riêng trên trang của lớp.

Hãy mở phiếu hỗ trợ kèm ngày diễn ra phiên và mô tả sự việc, chúng tôi sẽ xem xét.

Truy cập Quyền riêng tư và chọn yêu cầu bạn muốn gửi. Chúng tôi có thể đề nghị bạn xác nhận rằng email đã đăng ký là của bạn trước khi xử lý. Yêu cầu xóa có thời gian chờ 30 ngày; sau đó tài khoản của bạn sẽ bị xóa. Một số hồ sơ được giữ lại, chẳng hạn hồ sơ thanh toán và những hồ sơ pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ, như hồ sơ thuế.

Mở Tùy chọn email ở chân trang bất kỳ, hoặc dùng liên kết ở cuối bất kỳ email nào chúng tôi gửi cho bạn.

Hãy tải lại trang, sau đó đăng xuất rồi đăng nhập lại. Nếu vẫn bị treo, hãy mở phiếu hỗ trợ và cho chúng tôi biết thiết bị và trình duyệt của bạn.

Hãy mở phiếu hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc liên kết đến nội dung đó.

Trang thu nhập của bạn cho biết bạn được thanh toán như thế nào và khi nào. Một lần chi trả gồm các khoản thu nhập đã qua thời gian tạm giữ. Điều khoản dành cho người thực hành nêu chi tiết.

Khoản thu nhập tương ứng sẽ bị hoàn lại theo tỷ lệ của khoản hoàn tiền. Điều khoản dành cho người thực hành giải thích cách thực hiện.

Có. 5 chuyên gia đầu tiên được chúng tôi phê duyệt không phải trả phí nền tảng cho mọi thứ họ bán trong 3 tháng đầu tiên sau khi được phê duyệt, kể cả sản phẩm vật lý. Tiền bo không bao giờ mất phí nền tảng. Mỗi người nhận được thư xác nhận miễn phí nền tảng bằng văn bản qua email với ngày chính xác. Sau những ngày đó, phí trong Điều khoản dành cho chuyên gia sẽ áp dụng.