Центр помощи

На странице входа выберите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям из письма, которое мы вам отправим.

Возвраты при отмене регулируются нашей политикой возврата. Во всех остальных случаях создайте обращение в поддержку и укажите дату и сумму платежа.

Возврат за отменённое бронирование сразу зачисляется на ваш кошелёк Healogy.ai, а не на карту. Средства в кошельке не сгорают, и их можно потратить на любую сессию, занятие, курс или мероприятие. А возврат, который мы делаем после спора по платежу, поступает на вашу карту, и банку может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы его отобразить.

На странице цен указано, что входит в Healogy+ и сколько это стоит. В приложениях для iPhone и Android Apple или Google показывают цену до оплаты.

Если вы оформили подписку на сайте, отмените её на странице подписки. Если вы оформили её в приложении для iPhone, отмените в App Store. Если в приложении для Android, отмените в Google Play. Healogy+ остаётся у вас до конца оплаченного периода.

Мы не возвращаем деньги за часть расчётного периода, если этого не требует закон. Если вы находитесь в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, вы можете отказаться от новой подписки в течение 14 дней после оформления и получить полный возврат: нажмите «Отказаться от договора здесь» на странице подписки или напишите на support@healogy.ai с адреса электронной почты вашего аккаунта. Если вы оформили подписку в приложении для iPhone или Android, возвратом занимаются Apple или Google. Обратитесь в Apple на reportaproblem.apple.com или в Google через историю заказов Google Play.

Некоторые карты открываются после того, как вы укажете адрес электронной почты. Карта совместимости открывается, когда приглашённый вами человек добавит свои данные о рождении.

Откройте Сеансы и выберите у сессии Отмена или Перенести. На странице бронирования видно, что вы получите обратно при отмене.

Если вы отмените не позднее чем за 24 часа до начала, вы получите полный возврат. Если вы отмените не позднее чем за 12 часов до начала, вы получите возврат 50% стоимости. Если отменить позже, возврата нет, кроме случаев, когда практик не пришёл или мы подтвердили, что техническая проблема помешала сессии. В любом из этих случаев создайте обращение в поддержку. При технической проблеме создайте его в течение 72 часов. Возвраты зачисляются на ваш кошелёк Healogy.ai. У каждого занятия свой срок отмены, он указан на странице занятия.

Создайте обращение в поддержку, указав дату сессии и что произошло, и мы его рассмотрим.

Перейдите в раздел Права на конфиденциальность и выберите нужный запрос. Прежде чем выполнить его, мы можем попросить вас подтвердить, что указанный в аккаунте адрес электронной почты принадлежит вам. Для запроса на удаление действует льготный период 30 дней; после него ваш аккаунт стирается. Некоторые записи сохраняются, например записи о платежах и записи, которые мы обязаны хранить по закону, такие как налоговые.

Откройте раздел Настройки email в нижней части любой страницы или воспользуйтесь ссылкой внизу любого нашего письма.

Обновите страницу, затем выйдите и войдите снова. Если загрузка по-прежнему не идёт, создайте обращение в поддержку и сообщите нам ваше устройство и браузер.

Создайте обращение в поддержку и приложите снимок экрана или ссылку на контент.

На вашей странице доходов показано, как и когда вам платят. В выплату входят доходы, у которых закончился период удержания. Подробности изложены в Условиях для практиков.

Соответствующий доход списывается пропорционально возврату. Условия для практиков объясняют, как это происходит.

Да. Первые 5 одобренных нами практиков не платят комиссию платформы за все продажи в первые 3 месяца после одобрения, включая физические товары. С чаевых комиссия платформы никогда не взимается. Каждый получает по электронной почте письменное освобождение с точными датами. После этих дат действует комиссия из Условий для практиков.