Central de Ajuda

Na página de login, escolha “Esqueceu a senha?” e siga o e-mail que enviamos para você.

Os reembolsos por cancelamento seguem a nossa política de reembolso. Para qualquer outro caso, abra um chamado de suporte e informe a data e o valor do pagamento.

O reembolso de uma reserva cancelada vai na hora para a sua carteira Healogy.ai, não de volta para o seu cartão. O crédito da carteira nunca expira, e você pode usá-lo em qualquer sessão, aula, curso ou evento. Já um reembolso que enviamos após uma contestação volta para o seu cartão, e o seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo.

A página de preços mostra o que o Healogy+ inclui e quanto custa. Nos apps para iPhone e Android, a Apple ou o Google mostram o preço antes de você pagar.

Se você assinou pelo site, cancele na sua página de assinatura. Se você assinou pelo app para iPhone, cancele na App Store. Se você assinou pelo app para Android, cancele no Google Play. Você mantém o Healogy+ até o fim do período que já pagou.

Não reembolsamos parte de um período de cobrança, a menos que a lei exija. Se você está na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode desistir de uma nova assinatura em até 14 dias após entrar e receber o reembolso total: use "Desistir do contrato aqui" na sua página de Assinatura, ou escreva para support@healogy.ai a partir do e-mail da sua conta. Se você entrou pelo app de iPhone ou Android, a Apple ou o Google cuidam dos reembolsos. Peça à Apple em reportaproblem.apple.com, ou ao Google pelo seu histórico de pedidos do Google Play.

Algumas cartas são liberadas depois que você informa seu endereço de e-mail. Uma carta de compatibilidade é liberada quando a pessoa que você convidou adiciona os dados de nascimento dela.

Abra Sessões e escolha Cancelar ou Reagendar na sessão. A página da reserva mostra o que você receberia de volta se cancelar.

Se você cancelar com 24 horas ou mais de antecedência, recebe o reembolso total. Se cancelar com 12 horas ou mais de antecedência, recebe um reembolso de 50 por cento. Se cancelar depois disso, não há reembolso, a menos que o profissional não tenha comparecido ou que verifiquemos que um problema técnico impediu a sessão. Em qualquer desses casos, abra um chamado de suporte. Em caso de problema técnico, abra-o em até 72 horas. Os reembolsos vão para a sua carteira Healogy.ai. Cada aula mostra o próprio prazo de cancelamento na página da aula.

Abra um chamado de suporte com a data da sessão e o que aconteceu, e vamos analisar.

Acesse Direitos de privacidade e escolha a solicitação que deseja fazer. Podemos pedir que você confirme que o e-mail cadastrado é seu antes de atendê-la. Um pedido de exclusão tem um período de carência de 30 dias; depois disso, sua conta é apagada. Alguns registros são mantidos, como os de pagamento e os que a lei nos obriga a guardar, por exemplo os fiscais.

Abra Preferências de e-mail no rodapé de qualquer página ou use o link no final de qualquer e-mail que enviamos.

Atualize a página, depois saia e entre novamente. Se continuar travado, abra um chamado de suporte e informe seu dispositivo e navegador.

Abra um chamado de suporte e inclua uma captura de tela ou um link para o conteúdo.

A sua página de ganhos mostra como e quando você recebe. Um pagamento inclui os ganhos que já passaram pelo período de retenção. Os Termos para profissionais trazem os detalhes.

Os ganhos correspondentes são estornados, na proporção do reembolso. Os Termos para profissionais explicam como.

Sim. Os primeiros 5 profissionais que aprovarmos não pagam taxa da plataforma nas vendas feitas nos primeiros 3 meses após a aprovação, incluindo produtos físicos. Gorjetas nunca têm taxa da plataforma. Cada um recebe por e-mail uma isenção por escrito com as datas exatas. Depois dessas datas, vale a taxa dos Termos para profissionais.