Centre d'aide

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? », puis suivez les instructions du message que nous vous envoyons.

Les remboursements après une annulation suivent notre politique de remboursement. Pour toute autre demande, ouvrez un ticket auprès du support en indiquant la date et le montant du paiement.

Le remboursement d’une réservation annulée est versé immédiatement sur votre portefeuille Healogy.ai, et non sur votre carte. Le crédit du portefeuille n’expire jamais, et vous pouvez l’utiliser pour toute séance, tout cours collectif, toute formation ou tout événement. En revanche, un remboursement que nous effectuons après une contestation est versé sur votre carte, et votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.

La page Tarifs indique ce que comprend Healogy+ et son prix. Dans les applications iPhone et Android, Apple ou Google vous montre le prix avant le paiement.

Si vous vous êtes abonné sur le site web, résiliez depuis votre page d’abonnement. Si vous vous êtes abonné dans l’application iPhone, résiliez dans l’App Store. Si vous vous êtes abonné dans l’application Android, résiliez dans Google Play. Vous gardez Healogy+ jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.

Nous ne remboursons pas une partie de période de facturation, sauf si la loi l'exige. Si vous êtes dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d'un nouvel abonnement dans les 14 jours suivant votre inscription et obtenir un remboursement intégral : utilisez « Se rétracter du contrat ici » sur votre page Abonnement, ou écrivez à support@healogy.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte. Si vous vous êtes inscrit dans l'application iPhone ou Android, Apple ou Google gèrent les remboursements. Contactez Apple sur reportaproblem.apple.com, ou Google via votre historique de commandes Google Play.

Certaines cartes se débloquent une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail. Une carte de compatibilité se débloque dès que la personne que vous avez invitée a ajouté ses informations de naissance.

Ouvrez Séances et choisissez Annuler ou Replanifier sur la séance. La page de la réservation indique ce que vous récupéreriez en annulant.

Si vous annulez 24 heures ou plus avant le début, vous êtes remboursé intégralement. Si vous annulez 12 heures ou plus avant le début, vous êtes remboursé à 50 pour cent. Si vous annulez plus tard, il n’y a pas de remboursement, sauf si le praticien ne s’est pas présenté ou si nous vérifions qu’un problème technique a empêché la séance. Dans ces deux cas, ouvrez un ticket auprès du support. Pour un problème technique, ouvrez-le dans un délai de 72 heures. Les remboursements sont versés sur votre portefeuille Healogy.ai. Un cours collectif indique sa propre heure limite d’annulation sur sa page.

Ouvrez un ticket auprès du support en indiquant la date de la séance et le déroulement des faits ; nous examinerons votre demande.

Rendez-vous sur Droits en matière de confidentialité et choisissez la demande que vous souhaitez faire. Nous pouvons vous demander de confirmer que l'adresse e-mail enregistrée est bien la vôtre avant de traiter la demande. Une demande de suppression est soumise à un délai de grâce de 30 jours ; passé ce délai, votre compte est effacé. Certaines données sont conservées, comme les justificatifs de paiement et les documents que la loi nous impose de garder, par exemple les documents fiscaux.

Ouvrez Préférences e-mail dans le pied de page de chaque page, ou utilisez le lien en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons.

Actualisez la page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le chargement reste bloqué, ouvrez un ticket auprès du support en nous indiquant votre appareil et votre navigateur.

Ouvrez un ticket auprès du support en joignant une capture ou un lien vers le contenu.

Votre page des revenus indique comment et quand vous êtes payé. Un versement comprend les revenus dont la période de rétention est écoulée. Les Conditions des praticiens en donnent le détail.

Les revenus correspondants sont annulés, au prorata du remboursement. Les Conditions des praticiens expliquent comment.

Oui. Les 5 premiers praticiens approuvés ne paient aucune commission de plateforme sur les ventes réalisées pendant leurs 3 premiers mois après l'approbation, produits physiques compris. Les pourboires ne sont jamais soumis à une commission de plateforme. Chacun reçoit par e-mail une exonération écrite indiquant les dates exactes. Après ces dates, la commission prévue par les Conditions des praticiens s'applique.