Centro de Ayuda

En la página de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el correo que te enviamos.

Los reembolsos por cancelación siguen nuestra política de reembolso. Para cualquier otro caso, abre un ticket de soporte e indica la fecha y el importe del pago.

El reembolso de una reserva cancelada va al instante a tu billetera de Healogy.ai, no a tu tarjeta. El saldo de la billetera nunca caduca y puedes usarlo en cualquier sesión, clase, curso o evento. En cambio, un reembolso que enviamos tras una disputa vuelve a tu tarjeta, y tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

La página de precios muestra qué incluye Healogy+ y cuánto cuesta. En las apps para iPhone y Android, Apple o Google te muestran el precio antes de pagar.

Si te uniste en el sitio web, cancela en tu página de membresía. Si te uniste en la app para iPhone, cancela en la App Store. Si te uniste en la app para Android, cancela en Google Play. Conservas Healogy+ hasta el final del periodo que ya pagaste.

No reembolsamos parte de un periodo de facturación, salvo que la ley lo exija. Si estás en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de una nueva membresía en los 14 días siguientes a unirte y recibir un reembolso completo: usa «Desistir del contrato aquí» en tu página de Suscripción, o escribe a support@healogy.ai desde la dirección de correo de tu cuenta. Si te uniste en la app de iPhone o Android, Apple o Google gestionan los reembolsos. Pide a Apple en reportaproblem.apple.com, o a Google desde tu historial de pedidos de Google Play.

Algunas cartas se abren después de que introduces tu dirección de correo electrónico. Una carta de compatibilidad se abre cuando la persona a la que invitaste ha añadido sus datos de nacimiento.

Abre Sesiones y elige Cancelar o Reprogramar en la sesión. La página de la reserva muestra lo que recuperarías si cancelas.

Si cancelas con 24 horas o más de antelación, recibes un reembolso completo. Si cancelas con 12 horas o más de antelación, recibes un reembolso del 50 por ciento. Si cancelas más tarde, no hay reembolso, salvo que el profesional no se presentara o que verifiquemos que un problema técnico impidió la sesión. En cualquiera de esos dos casos, abre un ticket de soporte. Si fue un problema técnico, ábrelo en un plazo de 72 horas. Los reembolsos van a tu billetera de Healogy.ai. Cada clase muestra su propia hora límite de cancelación en la página de la clase.

Abre un ticket de soporte con la fecha de la sesión y lo que ocurrió, y lo revisaremos.

Ve a Derechos de privacidad y elige la solicitud que quieres hacer. Es posible que te pidamos confirmar que el correo electrónico registrado es tuyo antes de tramitarla. Una solicitud de eliminación tiene un periodo de gracia de 30 días; después, tu cuenta se borra. Se conservan algunos registros, como los de pagos y los que la ley nos obliga a conservar, por ejemplo los fiscales.

Abre Preferencias de correo en el pie de cualquier página, o usa el enlace que aparece al final de cualquier correo que te enviamos.

Actualiza la página; después cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si sigue bloqueada, abre un ticket de soporte e indícanos tu dispositivo y tu navegador.

Abre un ticket de soporte e incluye una captura de pantalla o un enlace al contenido.

Tu página de ganancias muestra cómo y cuándo cobras. Un pago incluye las ganancias que ya han superado su periodo de retención. Los Términos para profesionales recogen los detalles.

Las ganancias correspondientes se revierten en proporción al reembolso. Los Términos para profesionales explican cómo.

Sí. Los primeros 5 profesionales que aprobemos no pagan comisión de la plataforma por sus ventas en sus primeros 3 meses tras la aprobación, productos físicos incluidos. Las propinas nunca tienen comisión de la plataforma. Cada uno recibe por correo una exención por escrito con las fechas exactas. Después de esas fechas, se aplica la comisión de las Condiciones para profesionales.