Hilfecenter

Wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und folge dann der E-Mail, die wir dir senden.

Rückerstattungen bei Stornierungen richten sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie. Für alles andere eröffne ein Support-Ticket und gib Datum und Betrag der Zahlung an.

Eine Rückerstattung für eine stornierte Buchung geht sofort auf dein Healogy.ai-Wallet, nicht zurück auf deine Karte. Wallet-Guthaben verfällt nie, und du kannst es für jede Sitzung, jede Gruppenstunde, jeden Kurs und jede Veranstaltung nutzen. Eine Rückerstattung, die wir nach einer Zahlungsanfechtung senden, geht dagegen auf deine Karte zurück, und deine Bank kann 5 bis 10 Werktage brauchen, bis sie dort erscheint.

Die Preisseite zeigt, was Healogy+ enthält und was es kostet. In den Apps für iPhone und Android zeigen dir Apple oder Google den Preis, bevor du bezahlst.

Wenn du auf der Website beigetreten bist, kündige auf deiner Mitgliedschaftsseite. Wenn du in der iPhone-App beigetreten bist, kündige im App Store. Wenn du in der Android-App beigetreten bist, kündige in Google Play. Du behältst Healogy+ bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast.

Wir erstatten keine Teile eines Abrechnungszeitraums, außer wenn das Gesetz es verlangt. Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie eine neue Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach dem Beitritt widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück: Nutzen Sie „Vertrag hier widerrufen“ auf Ihrer Abonnement-Seite oder schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@healogy.ai. Wenn Sie in der iPhone- oder Android-App beigetreten sind, übernehmen Apple oder Google die Erstattung. Wenden Sie sich an Apple unter reportaproblem.apple.com oder an Google über Ihren Bestellverlauf bei Google Play.

Manche Karten öffnen sich, nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast. Eine Kompatibilitätskarte öffnet sich, sobald die Person, die du eingeladen hast, ihre Geburtsdaten hinzugefügt hat.

Öffne Sitzungen und wähle bei der Sitzung Abbrechen oder Umbuchen. Die Buchungsseite zeigt, was du zurückbekommen würdest, wenn du stornierst.

Wenn du mindestens 24 Stunden vor Beginn stornierst, bekommst du eine volle Rückerstattung. Wenn du mindestens 12 Stunden vor Beginn stornierst, bekommst du 50 Prozent zurück. Wenn du später stornierst, gibt es keine Rückerstattung, außer die praktizierende Person ist nicht erschienen oder wir bestätigen, dass ein technisches Problem die Sitzung verhindert hat. Eröffne in beiden Fällen ein Support-Ticket. Bei einem technischen Problem eröffne es innerhalb von 72 Stunden. Rückerstattungen gehen auf dein Healogy.ai-Wallet. Eine Gruppenstunde zeigt ihre eigene Stornofrist auf ihrer Seite.

Eröffne ein Support-Ticket mit dem Datum der Sitzung und einer Beschreibung, was passiert ist. Wir prüfen den Fall.

Gehe zu Datenschutzrechte und wähle die Anfrage, die du stellen möchtest. Bevor wir sie bearbeiten, bitten wir dich möglicherweise zu bestätigen, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse dir gehört. Für einen Löschantrag gilt eine Karenzfrist von 30 Tagen; danach wird dein Konto gelöscht. Einige Unterlagen bleiben erhalten, etwa Zahlungsbelege und Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, zum Beispiel Steuerunterlagen.

Öffne E-Mail-Einstellungen in der Fußzeile jeder Seite oder nutze den Link am Ende jeder E-Mail, die wir dir senden.

Lade die Seite neu, melde dich dann ab und wieder an. Wenn sie weiterhin hängt, eröffne ein Support-Ticket und nenne uns dein Gerät und deinen Browser.

Eröffne ein Support-Ticket und füge einen Screenshot oder einen Link zum Inhalt bei.

Deine Einnahmenseite zeigt, wie und wann du bezahlt wirst. Eine Auszahlung enthält Einnahmen, deren Haltefrist abgelaufen ist. Die Einzelheiten stehen in den Bedingungen für Praktizierende.

Die zugehörigen Einnahmen werden anteilig zur Rückerstattung zurückgebucht. Die Bedingungen für Praktizierende erklären, wie.

Ja. Die ersten 5 Praktiker, die wir freischalten, zahlen auf alle Verkäufe in den ersten 3 Monaten nach der Freischaltung keine Plattformgebühr, physische Produkte eingeschlossen. Auf Trinkgeld fällt nie eine Plattformgebühr an. Jeder erhält per E-Mail einen schriftlichen Verzicht mit den genauen Daten. Danach gilt die Gebühr aus den Praktiker-Bedingungen.