সহায়তা কেন্দ্র

সাইন-ইন পৃষ্ঠায় “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?” বেছে নিন, তারপর আমাদের পাঠানো ইমেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

বাতিলের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত আমাদের ফেরত নীতি অনুযায়ী হয়। অন্য যেকোনো বিষয়ে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করুন।

বাতিল করা বুকিংয়ের ফেরতের টাকা সঙ্গে সঙ্গে আপনার Healogy.ai ওয়ালেটে যায়, আপনার কার্ডে ফেরত যায় না। ওয়ালেটের ক্রেডিটের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না, এবং আপনি এটি যেকোনো সেশন, ক্লাস, কোর্স বা ইভেন্টে খরচ করতে পারেন। তবে কোনো বিরোধের পরে আমরা যে ফেরত পাঠাই, তা আপনার কার্ডে ফিরে যায়, এবং আপনার ব্যাংকে তা দেখাতে ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।

মূল্য পাতা দেখায় Healogy+ এ কী কী আছে এবং এর দাম কত। iPhone ও Android অ্যাপে, অর্থ প্রদানের আগে Apple বা Google আপনাকে দাম দেখায়।

আপনি ওয়েবসাইটে যোগ দিয়ে থাকলে, আপনার সদস্যপদ পাতায় বাতিল করুন। iPhone অ্যাপে যোগ দিয়ে থাকলে, App Store এ বাতিল করুন। Android অ্যাপে যোগ দিয়ে থাকলে, Google Play এ বাতিল করুন। আপনি যে সময়কালের জন্য অর্থ দিয়েছেন, তার শেষ পর্যন্ত Healogy+ আপনার থাকে।

আইন না চাইলে আমরা বিলিং সময়ের কোনো অংশ ফেরত দিই না। আপনি যদি EU, EEA বা UK-তে থাকেন, তাহলে নতুন সদস্যপদে যোগ দেওয়ার 14 দিনের মধ্যে সরে এসে পুরো রিফান্ড পেতে পারেন: আপনার সাবস্ক্রিপশন পাতায় "এখানে চুক্তি থেকে সরে আসুন" ব্যবহার করুন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা থেকে support@healogy.ai-এ ইমেল করুন। আপনি যদি iPhone বা Android অ্যাপে যোগ দিয়ে থাকেন, তাহলে রিফান্ড Apple বা Google দেখে। Apple-কে reportaproblem.apple.com-এ, বা Google-কে আপনার Google Play অর্ডার ইতিহাস থেকে জিজ্ঞেস করুন।

কিছু কার্ড আপনি আপনার ইমেইল ঠিকানা দেওয়ার পরে খোলে। সামঞ্জস্য কার্ড তখন খোলে যখন আপনার আমন্ত্রিত ব্যক্তি তাঁর জন্মের তথ্য যোগ করেন।

সেশন খুলুন এবং সেশনে বাতিল করুন বা পুনঃনির্ধারণ করুন বেছে নিন। বাতিল করলে আপনি কত ফেরত পাবেন, তা বুকিং পাতায় দেখানো থাকে।

শুরুর 24 ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিল করলে আপনি পুরো টাকা ফেরত পাবেন। শুরুর 12 ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিল করলে আপনি 50 শতাংশ ফেরত পাবেন। এর পরে বাতিল করলে কোনো ফেরত নেই, যদি না প্র্যাকটিশনার না আসেন বা আমরা যাচাই করি যে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় সেশনটি হয়নি। এই দুই ক্ষেত্রেই একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন। প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে, ৭২ ঘণ্টার মধ্যে টিকিট খুলুন। ফেরতের টাকা আপনার Healogy.ai ওয়ালেটে যায়। প্রতিটি ক্লাস তার নিজের বাতিলের শেষ সময় ক্লাসের পাতায় দেখায়।

সেশনের তারিখ এবং কী ঘটেছিল তা জানিয়ে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন, আমরা তা পর্যালোচনা করব।

গোপনীয়তার অধিকার-এ যান এবং আপনি যে অনুরোধটি করতে চান তা বেছে নিন। ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আমরা আপনাকে নিশ্চিত করতে বলতে পারি যে আমাদের কাছে থাকা ইমেলটি আপনারই। মুছে ফেলার অনুরোধে ৩০ দিনের একটি গ্রেস পিরিয়ড থাকে; তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়। কিছু রেকর্ড রেখে দেওয়া হয়, যেমন পেমেন্টের রেকর্ড এবং আইন অনুযায়ী যে রেকর্ড আমাদের রাখতে হয়, যেমন করের রেকর্ড।

যেকোনো পৃষ্ঠার ফুটারে ইমেইল পছন্দসমূহ খুলুন, অথবা আমাদের পাঠানো যেকোনো ইমেইলের নিচের লিংকটি ব্যবহার করুন।

পৃষ্ঠাটি রিফ্রেশ করুন, তারপর সাইন আউট করে আবার সাইন ইন করুন। এরপরও আটকে থাকলে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার আমাদের জানান।

একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং একটি স্ক্রিনশট বা কনটেন্টের লিংক যুক্ত করুন।

আপনার আয়ের পাতা দেখায় আপনি কীভাবে ও কখন অর্থ পান। একটি পেআউটে সেই আয় থাকে যার হোল্ডিং সময়কাল পেরিয়ে গেছে। বিস্তারিত প্র্যাকটিশনার শর্তাবলিতে দেওয়া আছে।

সংশ্লিষ্ট আয় ফেরতের অনুপাতে উল্টে দেওয়া হয়। প্র্যাকটিশনার শর্তাবলি ব্যাখ্যা করে কীভাবে।

হ্যাঁ। আমাদের অনুমোদিত প্রথম ৫ জন প্র্যাকটিশনার অনুমোদনের পর প্রথম ৩ মাসে যা কিছু বিক্রি করেন, ভৌত পণ্যসহ, তার কোনোটিতেই প্ল্যাটফর্ম ফি দেন না। টিপে কখনো প্ল্যাটফর্ম ফি লাগে না। প্রত্যেকে সঠিক তারিখসহ ইমেলে একটি লিখিত মওকুফ পান। ওই তারিখগুলোর পরে, প্র্যাকটিশনার শর্তাবলি-তে দেওয়া ফি প্রযোজ্য হয়।