مركز المساعدة

في صفحة تسجيل الدخول اختر «نسيت كلمة المرور؟»، ثم اتبع التعليمات في الرسالة التي نرسلها إلى بريدك الإلكتروني.

تخضع المبالغ المستردة عند الإلغاء إلى سياسة الاسترداد لدينا. في أي حالة أخرى، افتح تذكرة دعم واذكر تاريخ الدفعة ومبلغها.

يُضاف المبلغ المسترد عن حجز ملغى إلى محفظتك في Healogy.ai فورًا، ولا يُعاد إلى بطاقتك. رصيد المحفظة لا تنتهي صلاحيته أبدًا، ويمكنك إنفاقه على أي جلسة أو حصة أو دورة أو فعالية. أما المبلغ الذي نردّه بعد نزاع على الدفع فيعود إلى بطاقتك، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك من 5 إلى 10 أيام عمل.

تعرض صفحة الأسعار ما يتضمنه Healogy+‎ وكم يكلف. في تطبيقَي iPhone وAndroid، تعرض لك Apple أو Google السعر قبل الدفع.

إذا اشتركت عبر الموقع الإلكتروني، فألغِ الاشتراك من صفحة العضوية. إذا اشتركت في تطبيق iPhone، فألغِه في App Store. إذا اشتركت في تطبيق Android، فألغِه في Google Play. يبقى Healogy+‎ متاحًا لك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

لا نسترد جزءًا من فترة الفوترة إلا إذا اقتضى القانون ذلك. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك الانسحاب من عضوية جديدة خلال 14 يومًا من الانضمام واسترداد المبلغ كاملًا: استخدم «الانسحاب من العقد هنا» في صفحة الاشتراك، أو راسل support@healogy.ai من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. إذا انضممت عبر تطبيق iPhone أو Android، فإن Apple أو Google تتولى الاسترداد. اطلب من Apple عبر reportaproblem.apple.com، أو من Google عبر سجل طلباتك في Google Play.

تُفتح بعض البطاقات بعد أن تُدخل عنوان بريدك الإلكتروني. وتُفتح بطاقة التوافق بعد أن يضيف الشخص الذي دعوته بيانات ميلاده.

افتح الجلسات واختر إلغاء أو إعادة جدولة على الجلسة. تعرض صفحة الحجز ما ستسترده إذا ألغيت.

إذا ألغيت قبل بدء الجلسة بـ24 ساعة أو أكثر، تسترد المبلغ كاملًا. إذا ألغيت قبل بدء الجلسة بـ12 ساعة أو أكثر، تسترد 50 بالمئة من المبلغ. إذا ألغيت بعد ذلك، فلا يوجد استرداد، إلا إذا لم يحضر الممارس أو تحققنا من أن مشكلة تقنية منعت انعقاد الجلسة. في أيٍّ من الحالتين، افتح تذكرة دعم. في حالة المشكلة التقنية، افتحها خلال 72 ساعة. تُضاف المبالغ المستردة إلى محفظتك في Healogy.ai. تعرض كل حصة موعد الإلغاء الخاص بها في صفحة الحصة.

افتح تذكرة دعم تتضمن تاريخ الجلسة وما حدث، وسنراجعها.

انتقل إلى حقوق الخصوصية واختر الطلب الذي تريد تقديمه. قد نطلب منك تأكيد أن البريد الإلكتروني المسجّل لدينا يخصّك قبل تنفيذ الطلب. لطلب الحذف فترة سماح مدتها 30 يومًا، وبعدها يُمحى حسابك. نحتفظ ببعض السجلات، مثل سجلات الدفع والسجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، كالسجلات الضريبية.

افتح تفضيلات البريد الإلكتروني في تذييل أي صفحة، أو استخدم الرابط الموجود أسفل أي رسالة نرسلها إليك.

حدّث الصفحة، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول من جديد. إذا بقي عالقًا، افتح تذكرة دعم وأخبرنا بنوع جهازك ومتصفحك.

افتح تذكرة دعم وأرفق لقطة شاشة أو رابطًا للمحتوى.

تعرض صفحة الأرباح كيف ومتى تحصل على مستحقاتك. تشمل الدفعة الأرباح التي انقضت فترة الاحتجاز الخاصة بها. توضح شروط الممارسين التفاصيل.

تُعكس الأرباح المقابلة بنسبة المبلغ المسترد. توضح شروط الممارسين كيفية ذلك.

نعم. لا يدفع أول 5 ممارسين نعتمدهم رسوم المنصة على جميع المبيعات خلال أول 3 أشهر بعد الاعتماد، بما في ذلك المنتجات الملموسة. لا تُفرض رسوم المنصة على الإكراميات أبدًا. يتلقى كل منهم إعفاءً مكتوبًا بالبريد الإلكتروني يتضمن التواريخ الدقيقة. بعد هذه التواريخ، تُطبَّق الرسوم الواردة في شروط الممارسين.