Pusat Bantuan
Cari jawaban, tanya asisten AI kami, atau buka tiket.
Akun dan masuk
- Di halaman masuk, pilih “Lupa kata sandi?”, lalu ikuti email yang kami kirimkan.
Tagihan dan pengembalian dana
- Pengembalian dana karena pembatalan mengikuti kebijakan pengembalian dana kami. Untuk hal lain, buka tiket dukungan dan sertakan tanggal serta jumlah pembayaran.
- Pengembalian dana untuk pemesanan yang dibatalkan langsung masuk ke dompet Healogy.ai Anda, bukan kembali ke kartu Anda. Saldo dompet tidak pernah kedaluwarsa, dan Anda bisa memakainya untuk sesi, kelas, kursus, atau acara apa pun. Pengembalian dana yang kami kirim setelah sengketa pembayaran justru kembali ke kartu Anda, dan bank Anda bisa butuh 5 sampai 10 hari kerja untuk menampilkannya.
Keanggotaan Healogy+
- Halaman Harga menunjukkan apa saja yang termasuk dalam Healogy+ dan berapa biayanya. Di aplikasi iPhone dan Android, Apple atau Google menampilkan harganya sebelum Anda membayar.
- Jika Anda bergabung lewat situs web, batalkan di halaman keanggotaan Anda. Jika Anda bergabung lewat aplikasi iPhone, batalkan di App Store. Jika Anda bergabung lewat aplikasi Android, batalkan di Google Play. Anda tetap memiliki Healogy+ sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.
- Kami tidak mengembalikan dana untuk sebagian periode tagihan, kecuali jika hukum mewajibkannya. Jika Anda berada di UE, EEA, atau Inggris, Anda dapat menarik diri dari keanggotaan baru dalam 14 hari setelah bergabung dan mendapatkan pengembalian dana penuh: gunakan "Menarik diri dari kontrak di sini" di halaman Langganan Anda, atau kirim email ke support@healogy.ai dari alamat email akun Anda. Jika Anda bergabung lewat aplikasi iPhone atau Android, Apple atau Google yang menangani pengembalian dana. Hubungi Apple di reportaproblem.apple.com, atau Google melalui riwayat pesanan Google Play Anda.
Pembacaan dan kartu
- Beberapa kartu terbuka setelah Anda memasukkan alamat email. Kartu kecocokan terbuka setelah orang yang Anda undang menambahkan data kelahirannya.
Sesi praktisi
- Buka Sesi lalu pilih Batal atau Jadwal ulang pada sesi tersebut. Halaman pemesanan menunjukkan berapa yang akan Anda terima kembali jika membatalkan.
- Jika Anda membatalkan 24 jam atau lebih sebelum mulai, Anda mendapat pengembalian dana penuh. Jika Anda membatalkan 12 jam atau lebih sebelum mulai, Anda mendapat pengembalian dana 50 persen. Jika Anda membatalkan lebih lambat dari itu, tidak ada pengembalian dana, kecuali praktisi tidak hadir atau kami memverifikasi bahwa masalah teknis menghalangi sesi. Untuk kedua hal itu, buka tiket dukungan. Untuk masalah teknis, buka tiket dalam 72 jam. Pengembalian dana masuk ke dompet Healogy.ai Anda. Setiap kelas menampilkan batas waktu pembatalannya sendiri di halaman kelas.
- Buka tiket dukungan dengan tanggal sesi dan apa yang terjadi, dan kami akan meninjaunya.
Privasi dan data
- Buka Hak privasi dan pilih permintaan yang ingin Anda ajukan. Kami mungkin meminta Anda mengonfirmasi bahwa email yang terdaftar memang milik Anda sebelum memprosesnya. Permintaan penghapusan memiliki masa tenggang 30 hari; setelah itu akun Anda dihapus. Beberapa catatan tetap disimpan, seperti catatan pembayaran dan catatan yang wajib kami simpan menurut hukum, misalnya catatan pajak.
Notifikasi
- Buka Preferensi email di bagian bawah halaman mana pun, atau gunakan tautan di bagian bawah setiap email yang kami kirimkan.
Masalah teknis
- Muat ulang halaman, lalu keluar dan masuk lagi. Jika masih macet, buka tiket dukungan dan beri tahu kami perangkat serta browser Anda.
Keamanan dan komunitas
- Buka tiket dukungan dan sertakan tangkapan layar atau tautan ke konten tersebut.
Untuk praktisi
- Halaman penghasilan Anda menunjukkan bagaimana dan kapan Anda dibayar. Pembayaran mencakup penghasilan yang sudah melewati masa penahanannya. Rinciannya ada di Ketentuan Praktisi.
- Penghasilan yang terkait dibatalkan, sebanding dengan pengembalian dananya. Ketentuan Praktisi menjelaskan caranya.
- Ya. 5 praktisi pertama yang kami setujui tidak membayar biaya platform untuk semua yang mereka jual dalam 3 bulan pertama setelah persetujuan, termasuk produk fisik. Tip tidak pernah dikenai biaya platform. Masing-masing menerima pembebasan tertulis melalui email dengan tanggal yang pasti. Setelah tanggal tersebut, biaya dalam Ketentuan Praktisi berlaku.